Política de reembolsos

En Alto Voltaje Fit trabajamos cada día para ofrecer productos de la más alta calidad, garantizando seguridad, efectividad y satisfacción en cada compra. Sabemos que al adquirir suplementos deportivos confías en nosotros para impulsar tu rendimiento y alcanzar tus objetivos, por eso asumimos el compromiso de que recibas tus productos en perfectas condiciones y tal como los pediste. Sin embargo, también es importante que cada cliente realice su compra de forma informada y responsable. En caso de que ocurra algún inconveniente con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte y buscar la mejor solución posible.

Para solicitar un cambio o reembolso, puedes comunicarte directamente con nosotros a través de WhatsApp al +51 960 828 971, indicando tu número de pedido y el motivo del reclamo. Nuestro equipo revisará tu caso y te brindará las indicaciones necesarias. Si el cambio es aprobado, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde realizar el envío. Solo se aceptarán productos que estén en su empaque original, sin abrir, sin daños y sin signos de manipulación.

Las devoluciones deben solicitarse dentro de los tres días hábiles posteriores a la entrega del producto, y el cliente deberá enviar evidencia (como fotografías o videos) que respalden el motivo del reclamo antes de remitir el artículo. Una vez recibido, el producto será inspeccionado; si cumple con las condiciones establecidas, se procederá con el cambio o reembolso correspondiente.

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá comunicarse con nosotros de inmediato. Es fundamental revisar el pedido al momento de recibirlo. Si el artículo presenta daños visibles, envase roto o no coincide con lo solicitado, debe reportarse antes de ser abierto o utilizado. Nuestro equipo evaluará el caso y gestionará una reposición o reembolso, según corresponda.

Por motivos de seguridad, control de calidad e higiene, existen productos que no son reembolsables ni sujetos a cambio. No se aceptarán devoluciones de suplementos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos, ni de aquellos que se devuelvan por gusto personal o decisión del cliente (por ejemplo, cambio de sabor o marca). Tampoco se procesarán reembolsos si el daño fue causado por mal almacenamiento, exposición al calor, humedad o uso inadecuado después de la entrega. Los productos adquiridos en promociones o descuentos especiales tampoco aplican para devolución, salvo en casos comprobados de error de envío o daño durante el transporte.

Asimismo, algunos accesorios o artículos electrónicos (como balanzas o shakers eléctricos) cuentan con una garantía de 30 días exclusivamente por fallas de fábrica. No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por mal uso, caídas o manipulación del cliente.

En Alto Voltaje Fit creemos en la transparencia y en construir relaciones de confianza con nuestros clientes. Por eso, cada producto que ofrecemos ha sido seleccionado cuidadosamente para garantizar calidad. Si después de revisar los términos y condiciones aún tienes dudas o algún inconveniente, contáctanos; estaremos dispuestos a ayudarte y encontrar la mejor solución posible. Nuestro objetivo siempre será que te sientas satisfecho con tu compra y con la experiencia de confiar en Alto Voltaje Fit, una marca que se toma en serio tu progreso .